Sua assinatura dos Serviços (conforme definido nos Termos e Condições da Ancestry) e a compra do AncestryDNA® estão sujeitas a estes Termos de Renovação e Cancelamento. Os termos em letras maiúsculas usados nestes Termos de Renovação e Cancelamento, quando não definidos aqui, estão definidos nos Termos e Condições.
Assinaturas
Existem várias opções de pagamento e assinatura disponíveis para o uso dos Serviços. Estas opções podem ser encontradas nos Serviços individuais e poderão ser alteradas ao longo do tempo. Assim que você se cadastrar para uma avaliação gratuita ou seu pagamento inicial for processado, sua assinatura será iniciada e você poderá acessar imediatamente o Serviço relevante.
1. Renovações Automáticas de Assinaturas. Salvo indicação em contrário nos termos da sua oferta, as assinaturas são renovadas automaticamente, exceto para assinaturas de presente e pay-per-view. Isso significa que, após você se cadastrar para uma avaliação gratuita ou se tornar membro assinante, sua assinatura será renovada automaticamente com base no programa de assinatura escolhido (p. ex., semestralmente, mensalmente, etc.). Salvo notificação em contrário, será cobrada a taxa indicada no momento da compra (além dos impostos incidentes, como imposto sobre valor agregado, se a taxa indicada não incluir IVA) no início do período de cobrança da sua assinatura, por meio da forma de cobrança que você tiver nos fornecido. Verifique se suas informações de cobrança estão corretas para evitar que sua assinatura seja interrompida.
Os preços e os termos das assinaturas poderão ser alterados a qualquer momento. O preço e os termos vigentes no momento em que você fez sua compra inicial ou quando sua assinatura foi renovada pela última vez permanecerão em vigor durante a vigência da assinatura, mas novos preços e termos poderão ser aplicados a renovações ou novas assinaturas. A Ancestry dará aviso prévio razoável de qualquer alteração nos preços ou nos termos antes que entrem em vigor. Se não desejar renovar sua assinatura de acordo com esses novos preços ou termos, você deve cancelar sua assinatura conforme descrito abaixo.
2. Cancelamentos e Reembolsos de Assinaturas. Você poderá cancelar sua assinatura da Ancestry acessando sua página de Configurações da Conta ou entrando em contato conosco. Saiba mais sobre como cancelar sua assinatura da Ancestry aqui. Se você acessar o Fold3®, Newspapers.com™ ou Forces War Records por meio de uma assinatura da Ancestry All Access, você poderá cancelar sua assinatura fazendo login na página de Configurações da Conta ou entrando em contato conosco. Se você assina o Ancestry Pro Tools, Fold3, Forces War Records ou Newspapers.com™ separadamente, inclusive um complemento do Newspapers.com™ Publisher Extra®, consulte os detalhes para o cancelamento, abaixo. Todos os reembolsos serão creditados no método de cobrança associado à sua conta. Para obter mais informações sobre como cancelar uma assinatura adquirida por meio do aplicativo Ancestry, acesse aqui.
Se você estiver usando os Serviços na UE ou no Reino Unido, você também poderá cancelar sua assinatura da Ancestry preenchendo este formulário de contato, sua assinatura do Newspapers.com™ preenchendo este formulário de contato ou sua assinatura do Forces War Records preenchendo este formulário de contato.
Você poderá cancelar sua assinatura do Fold3® acessando sua página de Dados da Conta em Fold3.com ou entrando em contato conosco aqui. Você poderá cancelar sua assinatura do Newspapers.com™ acessando sua página de Detalhes da Conta em Newspapers.com ou entrando em contato conosco aqui. Você poderá cancelar sua assinatura do Archives® acessando sua página de Perfil da Conta em Archives.com ou entrando em contato conosco aqui. Você poderá cancelar sua assinatura do Forces War Records acessando sua página de Dados da Conta em ForcesWarRecords.com ou entrando em contato conosco aqui.
Salvo disposição em contrário nos termos da sua assinatura, os seguintes termos serão aplicados:
Avaliações Gratuitas: Alguns dos Serviços permitem que você se registre para uma avaliação gratuita para que possa testar os Serviços antes de iniciar a assinatura paga. Se você se registrar para uma avaliação gratuita, poderá cancelá-la a qualquer momento dois dias antes do final do período de avaliação gratuita, sem cobranças. Se você não cancelar dentro deste prazo, sua assinatura paga começará assim que o período de avaliação gratuita terminar. Oferecemos somente uma avaliação gratuita por usuário. Depois que a avaliação gratuita terminar e você for cobrado pela sua assinatura, não será emitido reembolso, exceto conforme descrito abaixo. Isso não afeta seus direitos legais. Para usuários localizados na União Europeia, sua avaliação gratuita inclui seu direito de arrependimento e seu direito de se retirar do contrato.
Assinaturas Mensais (inclusive o Preserve My Tree e Ancestry Pro Tools, se disponíveis): Assinaturas cobradas mensalmente poderão ser canceladas a qualquer momento até dois dias úteis antes da data de renovação, mas não são elegíveis para reembolso, exceto conforme descrito abaixo. Se você cancelar sua assinatura mensal, você ainda terá acesso aos seus Serviços pelo restante do período de assinatura pelo qual tiver pagado. Se você não cancelar sua assinatura dentro do período de assinatura, renovaremos sua assinatura todos os meses até que você cancele. O Ancestry Pro Tools requer uma assinatura ativa do histórico familiar Ancestry. Se a sua assinatura do histórico familiar Ancestry expirar, a sua assinatura do Pro Tools será automaticamente cancelada no final do mês pago correspondente.
Assinaturas com Mais de Um Mês, Faturadas Antecipadamente:
- Para assinaturas Ancestry (inclusive AncestryDNA Plus): Exceto nos casos expressos abaixo, se você cancelar esse tipo de assinatura antes do término do período de assinatura, você não receberá o reembolso (isso não afeta seus direitos legais), mas ainda terá acesso aos Serviços em questão pelo restante do período de assinatura, após o qual sua assinatura será cancelada. Se sua assinatura não começou com uma avaliação gratuita, durante os primeiros 14 dias da vigência da sua primeira assinatura você poderá (1) cancelar imediatamente com reembolso total e perda imediata do acesso ou (2) cancelar efetivamente no final da sua assinatura atual, sem reembolso. Se você não cancelar sua assinatura dentro do período de assinatura, nós a renovaremos por períodos adicionais equivalentes à duração da sua assinatura atual (salvo se você for notificado de outra forma), até que você a cancele. Após a renovação da sua assinatura, você não terá direito a nenhum reembolso. Os reembolsos independem do uso da conta.
- Para Assinaturas do Fold3, Newspapers.com, Forces War Records e Archives: Assinaturas com mais de um mês que sejam cobradas antecipadamente poderão ser canceladas durante os primeiros 30 dias para reembolso total. Se esta assinatura começar com uma avaliação gratuita, o período de 30 dias começará após o término da avaliação gratuita. Se você cancelar este tipo de assinatura após os primeiros 30 dias, você não receberá o reembolso, mas seguirá com acesso aos Serviços em questão pelo restante do período de assinatura, após o qual sua assinatura será cancelada. Isso não afeta seus direitos legais. Se você não cancelar sua assinatura dentro do período de assinatura, nós a renovaremos por períodos adicionais equivalentes à duração da sua assinatura atual (salvo se você for notificado de outra forma), até que você a cancele. Os reembolsos independem do uso da conta.
Assinaturas com Mais de um Mês, Faturadas Mensalmente: Quando oferecidas, algumas assinaturas com mais de um mês poderão ser qualificadas para cobrança mensal. Mesmo que você seja cobrado mensalmente, você estará se comprometendo por toda a duração da sua assinatura (p. ex., 6 meses ou 12 meses). Salvo conforme descrito abaixo, se você cancelar esse tipo de assinatura antes do final da vigência da sua assinatura, você não terá direito a reembolso, mas manterá o acesso aos Serviços em questão pelo restante dos meses pagos (após os quais sua assinatura será cancelada) e uma taxa de cancelamento poderá ser cobrada. Isso não afeta seus direitos legais. Se sua assinatura não começou com uma avaliação gratuita, durante os primeiros 14 dias da vigência da sua primeira assinatura você poderá (1) cancelar imediatamente com reembolso total e perda imediata do acesso ou (2) cancelar efetivamente ao final do primeiro mês, sujeito a uma taxa de cancelamento. Se você mudar desse tipo de assinatura para um tipo diferente de assinatura antes do final do período de assinatura, você receberá um reembolso proporcional pelo restante do mês corrente pago e uma taxa de cancelamento poderá ser cobrada. Para assinaturas adquiridas em www.ancestry.com, as taxas de cancelamento são de (i) US$ 25,00 para assinaturas de 6 meses ou US$ 50,00 para assinaturas de 12 meses (mais impostos aplicáveis) ou (ii) o custo restante da sua assinatura, o que for inferior. Para assinaturas adquiridas em www.ancestry.co.uk, as taxas de cancelamento são de £/€ 20,00 ou o custo restante da sua assinatura, o que for inferior. Para assinaturas adquiridas em www.ancestry.com.au, as taxas de cancelamento são de 25,00 dólares australianos ou neozelandeses ou o custo restante da sua assinatura, o que for inferior. Para assinaturas adquiridas em www.ancestry.ca, na medida permitida nos termos da lei aplicável, as taxas de cancelamento são de C$ 25,00 ou o custo restante da sua assinatura, o que for menor. Para assinaturas adquiridas em www.ancestry.de, as taxas de cancelamento são de € 20,00 ou o custo restante da sua assinatura, o que for inferior. Se você não cancelar sua assinatura dentro do período de assinatura, nós a renovaremos por prazo adicional equivalente à duração da sua assinatura atual, até que você a cancele. Após a renovação da sua assinatura, você não terá direito a nenhum reembolso.
Assinaturas de Presente: As assinaturas de presente poderão ser canceladas pelo comprador com reembolso total antes de (a) 30 dias após a data de compra do presente e (b) na data de início do presente selecionada pelo comprador, o que ocorrer primeiro. Nenhum reembolso estará disponível após a data de início do presente. Consulte os Termos e Condições Especiais para Assinaturas de Presente para obter mais informações.
Assinaturas de Plano Familiar: Se disponíveis, os planos familiares permitem que o comprador conceda acesso a usuários adicionais aos Serviços em questão. O comprador pode adicionar ou remover usuários do plano familiar a qualquer momento e os usuários podem sair do plano familiar a qualquer momento acessando a página Configurações da Conta. As alterações feitas no plano familiar pelo comprador serão aplicadas às contas subsidiárias. Se o comprador cancelar o plano familiar, todos os usuários do plano familiar manterão o acesso aos Serviços em questão pelo restante do período de assinatura, após o qual a assinatura será cancelada.
Como Pausar Sua Assinatura: Se disponível, para assinaturas da Ancestry renovadas automaticamente, você pode optar por pausar sua assinatura atrasando o pagamento da renovação por até 2 meses no final do seu ciclo de cobrança atual. Você pode pausar sua assinatura somente uma vez por ciclo de cobrança e, assim que a pausa começar, você não poderá alterar a duração da pausa. Você perderá o acesso aos conteúdos pagos durante a pausa. Sua assinatura será reativada automaticamente após a duração especificada da pausa e pelo preço pelo qual seria renovada antes da pausa; você autoriza que sua forma de pagamento seja utilizada para cobrar pela sua assinatura de forma recorrente na reativação. Se você optar por cancelar sua assinatura enquanto estiver pausada, você não será cobrado.
Créditos: Alguns Serviços poderão ser adquiridos como créditos, em quantidades variadas, para serem usados durante determinado período. Os créditos adquiridos são válidos pelo período especificado no momento da compra. Os créditos não utilizados dentro do período de uso permitido vencerão após a data de expiração, exceto quando proibido por lei.
Impostos e Taxas: Você será responsável por todos os impostos e taxas cobrados por outras empresas, como frete, taxas de operadora de celular, taxas de plano de dados, taxas de cheque especial, taxas de cartão de crédito e taxas de operações no exterior.
Recursos: Se você for consumidor da União Europeia ou do Reino Unido, você se beneficiará das disposições obrigatórias da lei do país em que reside e poderá ter direito de recurso nos termos das leis locais se o Serviço, ou qualquer parte dele, não estiver em conformidade com a forma como tiver sido descrito.
Kits AncestryDNA®
1. Como Cancelar o Processamento Laboratorial do Seu Kit AncestryDNA.
Você poderá cancelar o processamento laboratorial do seu kit AncestryDNA entrando em contato com os Serviços para Membros. Caso já tenha enviado sua amostra, você precisará fornecer o código do tubo de amostra aos Serviços para Membros para que possamos identificar e destruir sua amostra. O código do tubo está incluído no seu kit de teste AncestryDNA. Recomendamos que guarde o código num local seguro.
Se o laboratório já tiver processado sua amostra, você poderá solicitar a destruição da sua amostra entrando em contato com os Serviços para Membros. Você também poderá excluir os resultados do teste seguindo as instruções nas configurações do teste de DNA.
2. Elegibilidade de Reembolso.
Estados Unidos
- As compras de kits AncestryDNA são elegíveis para reembolso se você solicitar um reembolso e devolver o kit no prazo de 60 dias após a solicitação do kit, deduzida uma taxa de processamento de US$ 15,00. Você precisa devolver o kit para receber o reembolso. A Ancestry não reembolsa despesas de envio e processamento ou impostos aplicáveis pagos sobre a parte não reembolsável dos kits adquiridos nos Estados Unidos. Todos os reembolsos serão creditados no método de cobrança associado à sua conta. Se você comprou seu kit AncestryDNA na Amazon, Walmart (on-line ou na loja), Legacy.com ou Target.com, entre em contato com esses vendedores diretamente para solicitar o reembolso.
- Características: Se você comprou características para seu teste de DNA existente após seus resultados de DNA terem sido disponibilizados nos Serviços, você terá acesso às suas características assim que seu pagamento for processado, sem elegibilidade para reembolso da compra de características. Se você comprar características para o seu teste de DNA que você ativou, mas seus resultados de DNA não foram disponibilizados nos Serviços, você poderá cancelar sua compra de características entrando em contato com os Serviços para Membros e estará elegível para reembolso até que seus resultados de DNA sejam disponibilizados. Assim que seus resultados de DNA estiverem disponíveis, você não terá direito ao reembolso da compra de suas características. Sua compra de um kit AncestryDNA que inclua características é regida pelos termos de cancelamento e reembolso supracitados aplicáveis aos kits AncestryDNA que não incluem características. Se estiver na União Europeia, você terá o direito de mudar de ideia, cancelar o pedido de características e receber o reembolso completo, inclusive os custos de envio, a qualquer momento no prazo de 14 dias após o recebimento do seu pedido.
- Opções de complemento: Quando disponível, se você adquiriu o complemento para embalagem de presente, você poderá cancelar sua compra de embalagem de presente entrando em contato com os Serviços para Membros e será elegível para reembolso da compra de embalagem de presente até que seu kit AncestryDNA seja enviado. Quando disponível, se você adquiriu o complemento de processamento prioritário, você poderá cancelar a sua compra do processamento prioritário entrando em contato com os Serviços para Membros e será elegível para reembolso da compra do processamento prioritário até que tenhamos recebido sua amostra. Sua compra de um kit AncestryDNA que inclui complemento de embalagem de presente e/ou processamento prioritário é regida pelos termos de cancelamento e reembolso supracitados aplicáveis aos kits AncestryDNA que não incluem complementos de embalagem de presente e/ou processamento prioritário.
- Uploads de DNA: Para assinaturas Ancestry (inclusive AncestryDNA Plus):
Processo de Reembolso.
Para solicitar o reembolso do seu kit AncestryDNA, você precisa (1) fornecer as mesmas informações que nos forneceu quando fez o pedido do kit e (2) nos devolver o kit AncestryDNA. Entre em contato com os Serviços para Membros para obter mais informações.
Clientes Fora dos EUA: Você tem o direito de mudar de ideia, cancelar o pedido do kit AncestryDNA e receber o reembolso completo, inclusive os custos de envio, a qualquer momento no prazo de 14 dias após o recebimento do seu pedido. Observe que você não terá direito ao reembolso total dos custos de envio se escolher expressamente uma opção de entrega que custe mais do que o tipo de entrega mais barato. Neste caso, você só terá direito ao reembolso dos custos de envio até o valor do tipo de entrega mais barato oferecido pela Ancestry. Você poderá nos ligar para cancelar seu pedido e solicitar o reembolso. Você precisará saber o número do seu pedido quando ligar para cancelar. O número do seu pedido está no e-mail de confirmação do pedido que você recebeu após fazer o pedido. Seu direito de cancelamento expira em 14 dias contados a partir da data do pedido. Se você cancelar seu teste de DNA após enviar sua amostra, você não poderá acessar nenhum resultado de DNA. O reembolso será fornecido exclusivamente por meio do cartão de crédito utilizado para a compra do kit AncestryDNA. Aguarde um tempo razoável para que o reembolso chegue até você.
3. Kits de Teste Substitutos.
Se você precisar de um kit de teste AncestryDNA substituto nos EUA, ligue para a AncestryDNA no número 1-800-958-9124 e forneça as mesmas informações fornecidas quando solicitou seu kit AncestryDNA. Dependendo do motivo da substituição do kit, poderemos cobrar uma taxa de US$ 25,00 por kit (além de frete e manutenção aplicáveis) nos EUA. Se você precisar de um kit de teste AncestryDNA substituto fora dos EUA, entre em contato com a AncestryDNA por telefone ou e-mail. Não há cobrança adicional para kits de substituição fora dos EUA.
4. Pacotes.
Ao longo do tempo, quando disponível, a Ancestry poderá oferecer vários produtos (como kits AncestryDNA e assinaturas de histórico familiar) em pacotes combinados ou “Pacotes”. Você poderá devolver um Pacote para reembolso no prazo de 60 dias a partir da data da compra. Os Pacotes só poderão ser devolvidos como pacote completo. Não aceitamos devoluções de nenhum produto que tenha sido vendido como parte de um Pacote, salvo se o Pacote for devolvido por completo. Se o seu Pacote incluir um kit AncestryDNA, você precisará devolvê-lo para ter direito ao reembolso, sendo deduzida do valor do seu reembolso uma taxa de processamento de US$ 15,00 (por kit AncestryDNA). Para usuários na União Europeia, não haverá dedução de taxa de processamento valor do reembolso.