Dit abonnement på tjenesterne (som defineret i Ancestrys vilkår og betingelser) og køb af AncestryDNA® er underlagt disse vilkår for fornyelse og annullering. Betegnelser med store bogstaver, der bruges i disse vilkår for fornyelse og annullering, hvis de ikke er defineret her, er som defineret i vilkårene og betingelserne.
Abonnementer
Der er forskellige betalings- og abonnementsmuligheder tilgængelige for at bruge tjenesterne. Disse muligheder kan findes i de enkelte tjenester og kan ændre sig fra tid til anden. Når du tilmelder dig en gratis prøveperiode, eller din første betaling er behandlet, er dit abonnement begyndt, og du kan straks få adgang til den relevante tjeneste.
1. Automatiske fornyelser af abonnementer. Medmindre andet er angivet i vilkårene for dit tilbud, fornyes abonnementer automatisk, bortset fra gave- og pay-per-view-abonnementer. Dette betyder, at når du tilmelder dig en gratis prøveperiode eller bliver et abonnentsmedlem, fornyes dit abonnement automatisk baseret på det abonnementsprogram, du har valgt (f.eks. halvårligt, månedligt osv.). Medmindre du meddeles andet, vil den pris, der angives på købstidspunktet (plus gældende afgifter såsom moms, når den angivne pris ikke inkluderer moms) blive opkrævet i begyndelsen af faktureringsperioden for dit abonnement via den faktureringsmetode, du har oplyst til os. Sørg for, at dine faktureringsoplysninger er korrekte for at forhindre en afbrydelse af dit abonnement.
Priser og vilkår for abonnementer kan ændres til enhver tid. Prisen og de vilkår, der var gældende, da du foretog dit første køb, eller da dit abonnement sidst blev fornyet, forbliver gældende i den pågældende abonnementsperiode, men nye priser og vilkår kan gælde for fornyelser eller nye abonnementer. Ancestry vil give dig rimeligt varsel om enhver ændring i pris eller vilkår, før de træder i kraft. Hvis du ikke ønsker at forny dit abonnement i henhold til disse nye priser eller vilkår, bør du annullere dit abonnement som beskrevet nedenfor.
2. Annullering af abonnement og refusioner. Du kan annullere dit Ancestry-abonnement ved at logge ind på siden Kontoindstillinger eller ved at kontakte os. Få mere at vide om, hvordan du annullerer dit Ancestry-abonnement her. Hvis du får adgang til Fold3®, Newspapers.com™ eller Forces War Records via et Ancestry Fri adgang-abonnement, kan du annullere dit abonnement ved at logge ind på siden Kontoindstillinger eller ved at kontakte os. Hvis du abonnerer på Ancestry Pro Tools, Fold3, Forces War Records eller Newspapers.com™ separat, herunder en Newspapers.com™ Publisher Extra®-tillægstjeneste, bedes du se nedenfor for oplysninger om annullering. Alle refusioner krediteres den faktureringsmetode, der er knyttet til din konto. For oplysninger om, hvordan du annullerer et abonnement købt via Ancestry-appen, klik her.
Hvis du bruger tjenesterne i EU eller Storbritannien, kan du også annullere dit Ancestry-abonnement ved at udfylde denne kontaktformular, dit Newspapers.com™-abonnement ved at udfylde denne kontaktformular eller dit Forces War Records-abonnement ved at udfylde denne kontaktformular.
Du kan annullere dit Fold3®-abonnement ved at logge ind på din side Kontooplysninger på Fold3.com eller ved at kontakte os her. Du kan annullere dit Newspapers.com™-abonnement ved at logge ind på din side Kontooplysninger på Newspapers.com eller ved at kontakte os her. Du kan annullere dit Archives®-abonnement ved at logge ind på din side Kontooplysninger på Archives.com eller ved at kontakte os her. Du kan annullere dit Forces War Records-abonnement ved at logge ind på din side Kontooplysninger på ForcesWarRecords.com eller ved at kontakte os her.
Medmindre andet er angivet i vilkårene for dit abonnement, gælder følgende vilkår:
Gratis prøveperioder: Nogle af tjenesterne giver dig mulighed for at tilmelde dig i en gratis prøveperiode, så du kan prøve tjenesterne, før du starter et betalt abonnement. Hvis du tilmelder dig i en gratis prøveperiode, kan du annullere når som helst indtil to dage før udløbet af den gratis prøveperiode og uden beregning. Hvis du ikke annullerer inden dette tidspunkt, starter dit betalte abonnement, når din gratis prøveperiode slutter. Én gratis prøveperiode pr. bruger. Når en gratis prøveperiode slutter og der opkræves betaling for dit abonnement, kan der ikke udstedes nogen refusion, undtagen som beskrevet nedenfor. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder. For brugere, der befinder sig i Den Europæiske Union, inkluderer din gratis prøveperiode dine fortrydelsesrettigheder og din ret til at trække dig ud af kontrakten.
Månedlige abonnementer (herunder Preserve My Tree og Ancestry Pro Tools, hvis tilgængelige): Månedlige abonnementer kan annulleres når som helst indtil to hverdage før din fornyelsesdato, men er ikke berettiget til en refusion, undtagen som beskrevet nedenfor. Hvis du annullerer dit månedlige abonnement, bevarer du adgangen til dine tjenester i resten af den abonnementsperiode, som du har betalt for. Hvis du ikke annullerer dit abonnement inden for din abonnementsperiode, fornyer vi dit abonnement hver måned, indtil du annullerer. Ancestry Pro Tools kræver et aktivt Ancestry familiehistorie-abonnement. Hvis dit Ancestry familiehistorie-abonnement udløber, vil dit Pro Tools-abonnement automatisk blive annulleret ved udgangen af den aktuelle betalingsmåned.
Abonnementer længere end en måned, faktureret på forhånd:
- For Ancestry-abonnementer (herunder AncestryDNA Plus):: Hvis du annullerer denne type abonnement inden udløbet af din abonnementsperiode, er du ikke berettiget til en refusion (dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder), bortset fra som beskrevet nedenfor, men du bevarer adgangen til de relevante tjenester i resten af din abonnementsperiode, hvorefter dit abonnement annulleres. Hvis dit abonnement ikke startede med en gratis prøveperiode, kan du i løbet af de første 14 dage af din første abonnementsperiode enten (1) annullere med det samme for at få fuld refusion og øjeblikkeligt tab af adgang, eller (2) annullere med virkning i slutningen af dit aktuelle abonnement uden refusion. Hvis du ikke annullerer dit abonnement inden for din abonnementsperiode, fornyer vi dit abonnement for yderligere perioder svarende til længden af dit aktuelle abonnement (medmindre du meddeles andet), indtil du annullerer. Efter dit abonnement er fornyet, er du ikke berettiget til eventuel refusion. Refusion er ikke baseret på kontobrug.
- For Fold3-, Newspapers.com-, Forces War Records- og Archives-abonnementer: Abonnementer længere end en måned, der faktureres på forhånd, kan annulleres i løbet af de første 30 dage for fuld refusion. Hvis dette abonnement begynder med en gratis prøveperiode, begynder denne 30 dages periode, når den gratis prøveperiode slutter. Hvis du annullerer denne type abonnement efter de første 30 dage, modtager du ikke en refusion, men du bevarer adgang til de relevante tjenester i resten af din abonnementsperiode, hvorefter dit abonnement annulleres. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder. Hvis du ikke annullerer dit abonnement inden for din abonnementsperiode, fornyer vi dit abonnement for yderligere perioder svarende til længden af dit aktuelle abonnement (medmindre du meddeles andet), indtil du annullerer. Refusion er ikke baseret på kontobrug.
Abonnementer længere end en måned, faktureret månedligt: Hvor de tilbydes, kan nogle abonnementer, der er længere end en måned, være berettiget til månedlig fakturering. Selvom du faktureres månedligt, forpligter du dig til hele længden af dit abonnement (f.eks. 6 måneder eller 12 måneder). Hvis du annullerer denne type abonnement inden udløbet af din abonnementsperiode, er du ikke berettiget til en refusion, bortset fra som beskrevet nedenfor, men du bevarer adgang til de relevante tjenester i resten af eventuelle betalte måneder (hvorefter dit abonnement annulleres), og der kan opkræves et annulleringsgebyr. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder. Hvis dit abonnement ikke startede med en gratis prøveperiode, kan du i løbet af de første 14 dage af din første abonnementsperiode enten (1) annullere med det samme for at få fuld refusion af den første måneds gebyr og øjeblikkeligt tab af adgang, eller (2) annullere med virkning i slutningen af den første måned mod et annulleringsgebyr. Hvis du skifter fra denne type abonnement til en anden type abonnement inden udløbet af din abonnementsperiode, vil du modtage en forholdsmæssig refusion for resten af den aktuelle betalte måned, og du kan blive afkrævet et annulleringsgebyr. For abonnementer købt på www.ancestry.com er annulleringsgebyret det mindste beløb af (i) 25 USD for 6-måneders abonnementer eller 50 USD for 12-måneders abonnementer (plus eventuelle gældende afgifter) eller (ii) de resterende omkostninger for dit abonnement. For abonnementer købt på www.ancestry.co.uk er annulleringsgebyret det mindste beløb af 20 GBP/Euro eller de resterende omkostninger for dit abonnement. For abonnementer købt på www.ancestry.com.au er annulleringsgebyret det mindste beløb af 25 AUD/NZD eller de resterende omkostninger for dit abonnement. For abonnementer købt på www.ancestry.ca, og i det omfang det er tilladt ved gældende lov, er annulleringsgebyret det mindste beløb af 25 CAD eller de resterende omkostninger for dit abonnement. For abonnementer købt på www.ancestry.de er annulleringsgebyret det mindste beløb af 20 Euro eller de resterende omkostninger for dit abonnement. Hvis du ikke annullerer dit abonnement inden for din abonnementsperiode, fornyer vi dit abonnement for yderligere perioder svarende til længden af dit aktuelle abonnement, indtil du annullerer. Efter dit abonnement er fornyet, er du ikke berettiget til eventuel refusion.
Gavemedlemskaber: Gavemedlemskaber kan annulleres af køberen for fuld refusion inden den tidligste forekomst af (a) 30 dage efter datoen for køb af gaven, og (b) gavens startdato, der er valgt af køberen. Der foretages ingen refusioner efter gavens startdato. Se de særlige vilkår og betingelser for gavemedlemskaber for flere oplysninger.
Familieabonnementer: Hvis de tilbydes, giver et familieabonnement køberen mulighed for at give ekstra brugere adgang til de relevante tjenester. Køberen kan til enhver tid tilføje eller fjerne brugere fra familieabonnementet, og brugere kan til enhver tid forlade familieabonnementet ved at besøge siden Kontoindstillinger. Eventuelle ændringer, som køberen foretager i familieabonnementet, gælder for alle underkonti. Hvis køberen annullerer familieabonnementet, vil alle brugere af familieabonnementet bevare adgang til de relevante tjenester i resten af abonnementsperioden, hvorefter abonnementet annulleres.
Sæt dit abonnement på pause: Hvis de tilbydes, kan du for Ancestry-abonnementer, der fornyes automatisk, vælge at sætte dit abonnement på pause ved at udsætte din fornyelsesbetaling i op til 2 måneder i slutningen af din aktuelle faktureringscyklus. Du kan kun sætte dit abonnement på pause én gang pr. faktureringscyklus, og når pausen begynder, vil du ikke kunne ændre varigheden af pausen. Du mister adgang til alt betalt indhold, så længe din pause varer. Dit abonnement genaktiveres automatisk efter den angivne pausevarighed til den pris til hvilken, det ville være blevet fornyet før pausen, og du godkender, at din betalingsmetode debiteres for dit abonnement på en tilbagevendende basis ved genaktivering. Hvis du vælger at annullere dit abonnement, mens det er sat på pause, vil abonnementet ikke blive opkrævet.
Kreditter: Nogle tjenester kan købes som kreditter, i forskelligt antal, til brug over en periode. Købte kreditter er gyldige i den periode, der angives på købstidspunktet. Eventuelle kreditter, der ikke bruges inden for den tilladte brugsperiode, udløber efter udløbsdatoen, undtagen hvor det er forbudt ved lov.
Skatter og afgifter: Du er ansvarlig for alle skatter og afgifter, der opkræves af andre virksomheder, såsom forsendelse, gebyrer til mobiloperatører, gebyrer for dataabonnementer, gebyrer for overtræk, kreditkortgebyrer og udenlandske transaktionsgebyrer.
Afhjælpning: Hvis du er forbruger i EU eller Storbritannien, vil du drage fordel af eventuelle præceptive bestemmelser i loven i det land, hvor du er bosat, og du kan have ret til afhjælpning i henhold til din lokale lovgivning, hvis tjenesten eller enhver del af den ikke stemmer overens med, hvordan den er blevet beskrevet.
AncestryDNA®-sæt
1. Annullering af laboratoriebehandling af dit AncestryDNA-sæt.
Du kan annullere laboratoriebehandlingen af dit AncestryDNA-sæt ved at kontakte medlemsservice. Hvis du allerede har indsendt din prøve, skal du oplyse din prøverørskode til medlemsservice for at vi kan identificere og tilintetgøre din prøve. Rørkoden er inkluderet i dit AncestryDNA-testsæt. Vi anbefaler, at du opbevarer koden et sikkert sted.
Hvis laboratoriet allerede har behandlet din prøve, kan du anmode om tilintetgørelse af din prøve ved at kontakte medlemsservice. Du kan også slette dine testresultater ved at følge instruktionerne i dine DNA-testindstillinger.
2. Refusionsberettigelse.
USA
- Køb af AncestryDNA-sæt er berettiget til refusion, hvis du anmoder om refusion og returnerer sættet inden for 60 dage efter afgivelse af din bestilling af sættet, minus et ekspeditionsgebyr på 15 USD. Du skal returnere sættet for at modtage en refusion. Ancestry refunderer ikke forsendelses- og ekspeditionsgebyrer eller eventuelle gældende afgifter, der er betalt for den ikke-refunderbare del for sæt købt i USA. Alle refusioner krediteres den faktureringsmetode, der er knyttet til din konto. Hvis du har købt dit AncestryDNA-sæt via Amazon, Walmart (online eller i butikken), Legacy.com eller Target.com, skal du kontakte de pågældende sælgere direkte for at anmode om en refusion.
- Karaktertræk: Hvis du har købt karaktertræk til din eksisterende DNA-test, efter at dine DNA-resultater er blevet gjort tilgængelige i tjenesterne, vil du have adgang til dine karaktertræk, så snart din betaling er behandlet, og du er ikke berettiget til at få refunderet dit køb af karaktertræk. Hvis du køber karaktertræk til din eksisterende DNA-test, som du har aktiveret, men dine DNA-resultater ikke er blevet gjort tilgængelige i tjenesterne, kan du annullere dit køb af karaktertræk ved at kontakte medlemsservice, og du er berettiget til en refusion, indtil dine DNA-resultater gøres tilgængelige. Når først dine DNA-resultater er tilgængelige, er du ikke berettiget til at få refunderet dit køb af karaktertræk. Dit køb af et AncestryDNA-sæt, der omfatter karaktertræk, er underlagt ovenstående annullerings- og refusionsvilkår, der gælder for AncestryDNA-sæt, der ikke indeholder karaktertræk. Hvis du befinder dig i EU, har du ret til at fortryde og annullere din ordre for karaktertræk og modtage fuld refusion, herunder forsendelsesomkostninger, til enhver tid inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
- Muligheder for tillægstjenester: Hvis du har købt gaveindpakning som tillægstjeneste, hvor den er tilgængelig, kan du annullere dit køb af gaveindpakning ved at kontakte medlemsservice, og du er berettiget til at få refunderet dit køb af gaveindpakning, indtil dit AncestryDNA-sæt er afsendt. Hvis du har købt prioritetsbehandlingen som tillægstjeneste, hvor den er tilgængelig, kan du annullere dit køb af prioritetsbehandling ved at kontakte medlemsservice, og du er berettiget til refusion af dit køb af prioritetsbehandling, indtil vi har modtaget din prøve. Dit køb af et AncestryDNA-sæt, der omfatter gaveindpakning og/eller prioritetsbehandling som tillægstjeneste, er i andre henseender underlagt ovenstående annullerings- og refusionsvilkår, der gælder for AncestryDNA-sæt, der ikke omfatter gaveindpakning og/eller prioritetsbehandling som tillægstjeneste.
- DNA-uploads: Hvis du betaler et gebyr for at uploade dine DNA-data fra en anden DNA-testudbyder, er du ikke berettiget til refusion af dit køb, efter at dine DNA-resultater er gjort tilgængelige i tjenesterne.
Refusionsproces.
For at anmode om en refusion af dit AncestryDNA-sæt, skal du (1) tilvejebringe de samme oplysninger, som du gav os, da du afgav din sæt-bestilling, og (2) returnere dit AncestryDNA-sæt til os. Kontakt medlemsservice for flere oplysninger.
Uden for USA: Du har ret til at fortryde og annullere din ordre for et AncestryDNA-sæt og modtage fuld refusion, herunder forsendelsesomkostninger, til enhver tid inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Bemærk, at du ikke vil være berettiget til fuld refusion af forsendelsesomkostninger, hvis du udtrykkeligt vælger en leveringsmulighed, som koster mere end den billigste type levering. I dette tilfælde vil du kun være berettiget til refusion af forsendelsesomkostninger op til den billigste type levering, som Ancestry tilbyder. Du kan ringe til os for at annullere din ordre og anmode om refusion. Du skal kende dit ordrenummer, når du ringer for at annullere. Dit ordrenummer findes i e-mailen med ordrebekræftelse, som du modtog efter at have afgivet din ordre. Din fortrydelsesret udløber 14 dage efter den dato, hvor du modtager din ordre. Hvis du annullerer din DNA-test, efter at du har indsendt din prøve, vil du ikke kunne få adgang til eventuelle DNA-resultater. Din refusion vil kun blive udbetalt til det kreditkort, som du brugte til at købe AncestryDNA-sættet. Der kan gå en rimelig tidsperiode, før beløbet udbetales til dig.
3. Erstatningstestsæt.
Hvis du har brug for et erstatnings-AncestryDNA-testsæt i USA, kan du ringe til AncestryDNA på 1-800-958-9124 og tilvejebringe de samme oplysninger, som du gav, da du bestilte dit AncestryDNA-sæt. Afhængigt af årsagen til et erstatningssæt, kan vi opkræve et gebyr på 25 USD pr. sæt (plus gældende forsendelse og ekspedition) i USA. Hvis du har brug for et erstatnings-AncestryDNA-testsæt uden for USA, kan du kontakte AncestryDNA via telefon eller e-mail. Der gælder ingen ekstra afgift for erstatningssæt uden for USA.
4. Bundter.
Hvis de tilbydes, kan Ancestry fra tid til anden tilbyde flere produkter (såsom et AncestryDNA-sæt og et familiehistorie-abonnement) i kombinerede pakker eller “bundter”. Du kan returnere et bundt og få refusion inden for 60 dage fra købsdatoen. Bundter kan kun returneres som en komplet pakke. Vi accepterer ikke returnering af produkter, der blev solgt som en del af et bundt, medmindre bundtet returneres i sin helhed. Hvis dit bundt indeholder et AncestryDNA-sæt, skal du returnere sættet for at være berettiget til refusion, og et behandlingsgebyr på 15 USD (pr. AncestryDNA-sæt) vil blive trukket fra dit refusionsbeløb. For brugere i Den Europæiske Union vil der ikke blive fratrukket eventuelle ekspeditionsgebyrer fra refusionsbeløbet.